迎接疫情的復甦，旅遊業者也重建曙光；不過重回戰場的觀光業，將會面臨更嚴峻的挑戰，因為旅客的旅遊型態正在轉變，也更加嚮往高質感的旅遊體驗，而五星級飯店即扮演著帶動商機的主角。i-Buzz SOCIAL 本期挑選台灣 11 間五星級飯店粉絲團，分析各家業者如何利用社群，將自家旅店打造成高 VP 值住宿選擇！

 

一、年末＋解封政策實踐，帶動五星級飯店社群互動提升

i-Buzz SOCIAL 首先綜觀 11 家五星級飯店粉絲團近半年的總互動趨勢，最高漲幅落在 2022 年底間，此時不只恰逢年末，適合全家大小ㄧ同出遊，也是國內執行口罩鬆綁政策的起始點，飯店業者們正慢慢爬出疫情谷底，社群互動率也漸漸回升。隨著防疫措施逐步鬆綁，以及第二階段的口罩禁令調整，這股氣勢也持續延燒，新舊遊客回鍋的同時，也創下穩定回流的粉絲互動數。

 

二、文華東方靠高知名度收穫大批粉絲，台北老爺勇奪互動之冠

熟悉產業現況後，i-Buzz SOCIAL 接著把 11 間五星級飯店的粉絲數和平均互動數進行比對，分析各家的落點位置。屢獲國際「富比士五星」殊榮的文華東方酒店，已是台北市著名地標之一，飯店極高的盛名也幫駐官方粉專奠定了 25 萬以上的粉絲基數，社群擴散度不容小覷。

然而更值得一提的是台北老爺酒店，雖然粉絲數不多，卻坐擁最高互動數。台北老爺會不時在貼文中露出飯店提供的佳餚饗宴或房間的陳設內裝，吸引不少粉絲在留言區互動與主動分享。

 

三、台北老爺粉絲熱愛互動，寒舍艾美粉絲成長快速

經營粉專時，粉絲成長及粉絲互動率同等重要，從粉絲互動率可以看出既有粉絲的黏著度、忠誠度現況，而粉絲成長說明飯店品牌未來的擴散潛力，擁有活躍且健康的粉絲群，才能讓粉絲團走得長遠。

綜合粉絲現況及未來發展潛力來看，台北老爺酒店的粉絲活躍度最佳，且粉絲成長亦在前段班，是粉絲經營綜合表現最好的一家。而同屬寒舍集團的寒舍艾美及寒舍艾麗酒店佔粉絲成長率前兩名，且寒舍艾美成長率高達 8.36％，粉絲團有足夠的活水注入，發展前景可待。

 

四、台北遠東香格里拉貼文迴響高，以多元主題切角霸榜

除了粉絲數和互動表現之外，懂得創造熱門話題，也是品牌成功經營粉專的一大關鍵。i-Buzz SOCIAL 進一步剖析五星級飯店粉專的 TOP50 熱門貼文，發現台北遠東香格里拉大飯店的熱門貼文佔比大勝，剩下則是由多家飯店均分了關注量。

香格里拉究竟是運用了哪些策略，奪下熱門貼文之冠呢？他們最大特色莫過於多元化的切角，除了配合特別節日推出相互呼應的貼文，包括復活節、補班日、畢業季，更囊括了豐富的主題，像是住房專案資訊分享、飯店的藝術品介紹、香格里拉的員工故事連載等，讓粉絲團充滿生機與溫度。

 

五、五星級飯店社群貼文多樣化，品牌經營與節慶企劃樣樣來

全台五星級飯店百花齊放，飯店業者們又該怎麼善用社群優勢，提升在顧客心中的體驗？

 

（一）經營品牌有妙招，靠粉絲團創建高附加價值的品牌

品牌是顧客首要接觸的第一印象，因此品牌形象的建立尤其重要。礁溪老爺酒店著眼於營造質感氛圍，如在文案中點出世人在忙碌生活中，依然要適時放鬆與充電，而礁溪老爺正是善待自己的最佳選擇。香格里拉則道出每一位工作人員的故事，暖心的筆觸及對自家員工的重視，讓人更想親自前往一窺，由這些幕後推手共同堆砌出的精美飯店。

 

（二）活用節慶行銷，配合時程同步規劃特別方案

抓準各大節日時機，在社群上打鐵趁熱推出各項優惠方案，是快速累積聲量和打開知名度的最佳方法之一。以香格里拉為例，為了慶祝一年一度的西洋情人節，特地設計了三款住房專案，和房客們共度這浪漫的一天。喜來登也不遑多讓，考量到跨年人潮眾多，特此推出跨年派對住宿，慶祝派對和高級住宿一次滿足，讓消費者不用人擠人也能盡情狂歡！

 

在疫情的逐日緩解下，國內的旅遊需求大幅增加，而在歷經疫情的肆虐後，旅客的旅遊需求也有所改變，開始追求更有深度的旅行。五星級飯店如何透過社群增強品牌質感，掌握後疫情更願意提高旅遊預算的人們？以台北遠東香格里拉為例，致力於品牌的策劃，除了搭配特殊節日而設計的住房專案，也在社群放上幕後人員故事的貼文系列；一條龍式的行銷操作，不只霸佔熱門貼文榜首，更成功深植粉絲心中，讓自家飯店成為旅客出遊的最佳選擇。

 

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