在數位化浪潮下，百貨業的行銷策略已逐漸由傳統媒體轉向線上平台，社群媒體更成為品牌推廣與消費者互動的重要工具。週年慶是百貨業每年的行銷高峰，也是各家百貨透過促銷活動吸引客流並提升品牌影響力的關鍵時刻，Fansfeed 本期挑選了臉書粉專粉絲數前 10 名的百貨公司，來分析百貨業在 2024 週年慶期間的社群行銷戰況。本文將探討各百貨公司在粉絲團中如何透過社群媒體推廣活動，並利用週年慶等行銷類型實現銷售與品牌影響力的雙贏。

 

 

一、百貨粉絲團定位

 

首先，Fansfeed 從十大百貨業者粉絲專頁的互動數與粉絲數，進行落點分析。根據統計，遠東巨城在粉絲數與互動數方面均居冠，且明顯領先同業。這一現象的背後原因可能與其擁有大規模的在地化粉絲基礎，以及採取高互動的經營策略有關，成功培養出一群具有高參與度的有效粉絲。此外，台茂購物中心和夢時代的高粉絲數與互動數，可能源於其為當地地標與核心商業角色，不僅便利居民生活，還強化城市形象，增添了居民歸屬感與認同感。

 

 

從數據結果發現，全台連鎖分店數較多的百貨業者，在粉絲數和互動數經營上，表現相對不如台茂、夢時代等地域性百貨業者。這可能是由於連鎖百貨品牌的同質性較高，導致消費者對其缺乏深刻的情感連結。相較之下，地域性百貨業者因與當地社群的緊密連結，並透過精心設計的貼文與互動策略，有效提升社群經營成效，從而實現更出色的粉絲互動表現。

 

二、百貨粉絲團發文成效

 

接著 Fansfeed 針對百貨業 2024 年下半年粉絲專頁的發文數量及發文影響力分析，觀察各家社群經營成效。依據發文影響力來看，排名前三的是台茂購物中心、遠東巨城以及夢時代購物中心，遠超期間發文數量最高的 Global Mall 環球中和百貨。從百貨粉絲團經營成效可以看出，發文數量與內容影響力未必有正相關，即使粉絲團發文數不高，發文也有機會廣受消費者迴響。

 

 

Fansfeed 進一步觀察百貨粉絲團前 50 名熱門貼文，各家百貨品牌入榜的佔比。TOP50 熱門貼文由台茂、巨城及夢時代霸榜，三家總計就佔比高達 98%，與上圖的發文影響力分析結果的前三名不謀而合。由發文影響力及熱門貼文分析可以發現，貼文內容品質以及能否與消費者建立深層連結，才是百貨業者提升社群影響力的關鍵。

 

 

三、百貨熱門貼文類型

 

綜觀百貨粉絲團熱門貼文類型，主要以小編互動為最多，其中又以遠東巨城的小編互動內容入榜佔比最高，致力於透過輕鬆、生活化的內容與粉絲維持緊密連結。此外，週年慶是年末百貨業的重頭戲，各家百貨都透過粉絲團向消費者傳遞各種超值優惠、線上線下活動的整合，吸引顧客消費。至於在熱門貼文中霸榜的台茂購物中心、遠東巨城及夢時代，貼文類型都呈現高度多樣化，並未集中在特定類型，而是運用多元面向持續與粉絲溝通。

 

 

四、百貨週年慶邀粉絲線上線下年末狂歡

 

週年慶活動是百貨公司全年行銷的最高峰，各家百貨都會透過限時折扣、滿額贈禮等策略來吸引顧客關注並刺激消費。以下舉例貼文影響力前兩名：台茂購物中心及遠東巨城在週年慶時所展出的優惠活動。

 

 

●  台茂購物中心

除了週年慶所祭出的各項優惠，為了促進消費，台茂在 10 月份週年慶期間的各週末舉辦了煙火秀、市集擺攤及親子活動等特色活動，不僅為顧客提供娛樂和互動體驗，還強化了品牌在地化的形象與情感連結。

 

●  遠東巨城

遠東巨城在週年慶期間充分結合線上與實體的行銷策略，提供消費者全方位的優惠活動與便利服務。除了透過與吉祥物的實體見面會提升現場活動的吸引力與品牌曝光度外，其線上平台亦精心規劃，讓消費者能輕鬆查詢到各類實用且符合需求的商品資訊。這種線上線下相輔相成的模式，也強化了品牌競爭力。

 

數位化浪潮中的品牌競爭力提升之道

 

總結來說，週年慶的成功與否不僅取決於促銷活動的力度，更在於是否能夠透過社群媒體建立與消費者的情感連結。從台茂購物中心與遠東巨城的案例可見，日常、生活化的溝通與線上線下整合的行銷模式，是提升品牌影響力與吸引客流的關鍵。僅靠大量發文並不足以支撐整體行銷效益，百貨公司需更關注社群內容的創新性與地域性，以滿足消費者多元化需求。

 

 

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