當國際網紅有效抓住了網友目光，觸發國外旅客來台旅遊的慾望，台灣店家都希望仰賴社群上的口碑行銷，推廣自己的知名度，到底該怎麼做才能一舉命中日韓遊客的心呢？AsiaKOL 於 7/14（五）舉辦《城市觀光軟實力：打造溫度感的境內體驗行銷》講座，博思網路業務企劃 林莉芳承接 AKTour 網紅旅遊團體驗行銷策略，以「用口碑創造知名度 紅到日韓去」為題，解析當日韓遊客成功被日韓網紅的圖文影音介紹觸發來台旅遊的動機，此時該如何透過「社群力量」，強化他們的下一步行動呢？

 

當國際網紅成功觸發國外旅客來台旅遊的慾望，此時旅客通常會分為成兩派，一派是行動派，會直接買單網紅推薦的行程跟商品，另一派則還需要更多的時間考慮，甚至進行比較後才會展開旅行企劃。

若從消費者行為理論 AISAS 的角度來分析購買行為，消費者會歷經「注意(Attention)→興趣(Interest)→搜尋(Search)→行動(Action)→分享(Share)」這五大階段，當消費者受到 KOL 的內容觸發，引起注意(A)和興趣(I)後，他們接著會開始搜尋相關資訊(S)並採取行動(A)。而口碑行銷的施力點要放在搜尋(S)跟行動(A)階段，品牌可藉由讓消費者看到什麼很夯或現在正在被討論，來促使消費者加速完成購買行為。

透過網路名人散佈相關的旅遊資訊或情報，成功塑造台灣旅遊風潮後，當旅客來台時，要如何累積好感就成為品牌相當重要的課題，講者分享可以從台灣人的心得、Google Maps 、社群及網路媒體著手，散佈有利行銷的資訊，當塑造風潮與累積好感產生交集，就是該品牌「紅到國外去」跟「連國外都知道」的成功案例。

二、掌握三大社群平台，為你的品牌導流

平台一: Instagram

在搜尋的階段，建議將口碑行銷的重點放在國際通用且使用人數眾多的三大平台：Instagram、Google、Google maps。首先消費者若想在 Instagram 上搜尋台北美食，會用taipei、 taipei food 等關鍵字，或當地語言進行搜尋，此時會出現最熱門的貼文，而帳號分類中能搜尋到許多指標性的美食帳號，即使透過不同的當地語言搜尋標籤功能、地標也都能瀏覽不同的畫面，這些通通都是網友和一般消費者的自主分享。

平台二: Google 搜尋

第二個平台是 Google 搜尋，搜尋結果會顯示許多新聞、 排行、 懶人包。以日本韓國旅客來說，如果想知道台灣伴手禮有什麼好買的，會搜到很多新聞或濃縮過的文章，像是台灣的十六大名產排行，甚至做好目錄讓旅客知道有什麼好買的、統整出前三名的伴手禮店家有哪些，讓讀者旅遊時做選擇。

平台三: Google Maps

第三個平台是 Google Maps，當旅行中要查詢地標路線、想知道每個點如何安排比較順暢時，就會使用到 Google Maps 的功能，其中擁有五個主要參考指標「位置」、「時間」、「價格」、「分數」、「評論」。如果一位外國旅客想購買台北的鳳梨酥，透過 Google Maps 搜尋就能一次顯示大台北地區的所有鳳梨酥店家，位置、時間和價格資訊不容易因為時間改變，分數與評論數這兩個指標則很可能在短時間有變化。

三、品牌初始印象建立，運用IG「數量」、「質感」、「氛圍」三大指標

講者舉例兩家知名肉乾店的 IG 經營，分析下來都有許多優化的空間，除了提升貼文曝光數量外，搜尋出來的畫面質感及多元性可說是最重要的關鍵之一，可以搭配高流量的社群帳號像是 Pop daily 或 Klook 分眾曝光貼文，並與日本最大的公關稿發布網站合作，都是未來可以參考的作法。其他情況像是品牌行銷預算有限，只能與素人合作的話，盡量別只是讓素人跟商品直接合照，因為無法展現品牌理念跟產品特性，比較自然的做法是運用畫面的氛圍及渲染力，邀請素人善用不同情境帶入產品資訊。

四、經營Google好評，吸引消費者前來

Google Maps 除了當導航也可以作為店家的快速篩選，據統計有八成的消費者在消費前有閱讀店家評論習慣，九成的消費者不會前往評論不佳、分數太低的店家，且通常四星以上的店家好感度較高。講者以三大新興手搖飲品牌為例，統整出三家店的評論數最高超過 1,000 則，最低也有 200 則，分數都有滿足四星的要求，所以都算是擁有較佳第一印象的飲料店。

接下來講者以最近火紅的話題「白飯之亂」，分析三創附近的熱炒店中，消費者會如何做選擇。從三家熱炒店中發現，有兩家都是 4.1 顆星，可能被作為優先考量，仔細的消費者會額外參考評論的內容進行決策，若為外國旅客也能開啟還原度很高的翻譯功能，講者建議店家需要認真經營、回覆評論，因為這是大家決定是否進行消費的重要評估。

除了評論數高低，講者呼籲店家的回應、遇到公關危機的處理也會影響消費者是否去店家進行消費。由於顧客評論是可以修改的，像是白飯之亂事件就有消費者為了勉勵老闆重新更新評論，給予店家好評。

 

五、善用口碑行銷，打造品牌好感度

瞄準日韓旅客觀光潮，要成為旅客的首選商家，先掌握消費者行為模式，更能在各個階段增加行銷施力點。運用 IG 經營 、素人團、 新聞軟文、地圖評論等旁敲側擊下，更容易觸發消費者的行動開關。若能根據品牌屬性交叉運用，結合網紅推廣和口碑行銷佈局，能成為推動旅客行動的最後一哩路，讓品牌從台灣紅到國外，成為外國遊客熱議的人氣店家。

 

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