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2023-08-14

Instagram聆聽指南：善用聆聽工具讓你聽見趨勢與商機（下）

上篇 Instagram 聆聽指南已經為你介紹使用 Instagram 聆聽能為品牌帶來哪些優勢，你現在應該已經迫不及待想付諸行動。使用 Instagram 聆聽的具體步驟有哪些？本文接下來將列出 4 個簡單的步驟，讓你輕鬆掌握 Instagram 聆聽的用法。

第一步：找到目的

首先，你必須清楚自己使用 Instagram 聆聽是為了達到什麼目的，也就是說，你的目標是什麼？你想透過 Instagram 聆聽取得哪些資訊？有了目的，你才會清楚自己該傾聽什麼，弄明白自己要什麼，你才會看見自己的方向。

你的目標可以是研究公司下一波宣傳活動的效果，或者是改良自家商品。雖然我們確實可以不間斷地使用 Instagram 聆聽，但你很快就會發現，收集跟分析平台上每天的內容實在是太煩人了。因此，你心中那個確切的目的就好像一個篩子，可以淘汰掉無關緊要的噪音，聚焦在你認為重要的對話上。

第二步：決定聆聽的時間範圍

找到目的後，下一步就是決定聆聽的時間範圍，是要監測一個月，還是一整季呢？假設你的品牌今天推出了一件新商品，或許你可以從發布當天開始進行，並持續幾個月，觀察消費者的反應。設定 Instagram 聆聽時間範圍也是一個關鍵的步驟，這樣才能預防自己被大量資訊轟炸，並將注意力集中在與宣傳活動有關的內容上。

第三步：挑選正確的工具

決定使用的聆聽工具可以說是最關鍵的環節，目前市面上的社群媒體聆聽工具絕大多數都可以在 Instagram 平台使用。不過在挑選時，我們還是要考量自身需求和預算，才能找到最合適的工具。

請注意，你挑選的聆聽工具一定要能達成你心中的目的。假設你今天使用聆聽工具是為了觀察自己的品牌聲譽，那麼你選擇的工具就必須具備優秀的情緒分析和即時警示功能。若你進行 Instagram 聆聽是為了找到適合的網紅宣傳你的品牌，那麼你就要挑選能鑑別網紅的聆聽工具。

第四步：聆聽與分析

確定目標與決定工具後，你就可以開始聆聽了。一開始可以將聆聽內容定為品牌名稱、其他品牌相關關鍵字，以及和宣傳活動有關的標籤。若你的目的是要分析對手，就必須將關鍵字設定為目標對手的品牌。

利用工具調出相關內容後，你還必須請一名分析師仔細檢視內容，看看裡面是否有可用的資訊。若你手上的資源比較豐富，也可以考慮聘請一整個專業的分析團隊執行任務，為品牌提供寶貴的資訊。接著就是要將資訊化為能替品牌帶來正面效果的行動，整合聆聽 Instagram 後提取的資訊，並提出確實可行的策略。過程中也務必記錄策略實施前後的品牌表現變化，這樣才能看出社交平台聆聽是否帶來長期的成效。