想知道大家在 Instagram 是怎麼評價你的品牌的嗎？或是你想知道時下最熱門的議題？這些寶貴的資訊能讓你更懂得如何推銷自家品牌，並瞭解該怎樣和社群成員互動，而 Instagram 聆聽（Instagram listening）正好可以提供你想要的答案。但什麼是 Instagram 聆聽？我們又該如何用這項工具讓生意越做越好？用Instagram 聆聽獲取資訊的步驟是什麼？本篇文章就要帶你一一了解。

 

什麼是Instagram聆聽？

Instagram 聆聽就是監看在 Instagram 上與你品牌相關的對話，包括追蹤品牌關鍵字與主題標籤，並分析包含這些關鍵字與標籤的貼文內容。不少公司都會透過 Instagram 聆聽來搜尋與自己品牌相關的 Instagram 貼文，但 Instagram 聆聽也可以用來追蹤特定主題對話與同行。除此之外，Instagram 聆聽還能讓你得知眾人對你的品牌的真實看法，並找出你還沒處理到的痛點，這些資訊可以幫助你想出更合適的解決方案，並在最佳時機與消費者互動。Instagram 聆聽還有一個功能，那就是幫公司找出業界最新潮流，同時觀察競爭對手的一舉一動。

 

如何用Instagram聆聽讓生意越做越好？

Instagram 聆聽提升業績的具體方式為何？以下是幾種主要的方式：

 

1. 深度了解品牌受眾

所有品牌都想和目標受眾建立關係，但前提是你必須真正了解對方的想法和需求，Instagram 聆聽的作用就是讓你更清楚受眾的需求與動機。我們可以從 Instagram 內容得知受眾對品牌的需求、他們對什麼感興趣，以及一直還沒解決的痛點等資訊。

你可以利用這些資訊制定商業決策與行銷策略，例如改善下一波 Instagram 廣告宣傳活動。你甚至可以用這些資訊提升商品品質，或是開發新商品，滿足消費者的需求。以護膚產品創作者的貼文內容為例，分析過內容後，護膚產品公司或許就能更了解品牌受眾的護膚流程與偏好，並得知有些消費者購買商品的動機是包裝，促使他們重新設計商品包裝，以吸引更多消費者。

▲資料來源：@kerrymay.does.beauty

 

2. 獲得寶貴的競爭洞察

你的競爭對手在 Instagram 上做了哪些事？眾人對他們的看法是什麼？最重要的問題是：你要如何做出差異性？對此 Instagram 聆聽可以提供一些寶貴的資訊，為你解答這些問題。

你可以用 Instagram 聆聽搞清楚大家是怎樣討論你的競爭對手，除了觀察對手發了哪些類型的貼文、舉辦了什麼宣傳活動，你也能透過 Instagram 聆聽評估網友的反應。除此之外，Instagram 聆聽可以幫你追蹤帶有品牌名稱的標籤，以及針對特定品牌的抱怨內容，讓你可以引以為鑑，改良自己的商品與服務。

舉例來說，假設你是麥當勞的競爭者，那麼只要追蹤帶有品牌名稱的主題標籤 #mcdonalds，你就可以看見眾人對麥當勞的評價。如果你想知道更多細節，也可以研究一下網友在帶有此標籤的貼文裡都講了什麼，說不定可以發現麥當勞一直都沒解決的痛點，或是他們對麥當勞的期待。

▲資料來源：@dinosaurdracalu

 

3. 發現互動的機會

消費者喜歡品牌與自己互動，他們會認為品牌不僅注意到自己，也願意聽自己說話，會讓他們有備受重視的感受。感到自己被品牌重視的消費者很可能會與該品牌建立連結，成為忠誠的客戶。此現象恰好可以證明 Instagram 聆聽的重要性，因為它可以幫你找出各種相關的互動機會。

沒錯，你可能一直都在和網友互動，包括回覆 Instagram 貼文留言或訊息，但若僅限於此，你的互動機會就會被個人帳號侷限住。別忘了，Instagram 的每個角落都可能有人在討論你的品牌，所以你必須去到不同的地方，和這些網友互動。

Instagram 聆聽可以找出帶有你的品牌名稱，但卻沒有以主題標籤註記的貼文與評論。同理，Instagram 聆聽也可以找出與你的品牌有關，但卻沒有明確提及品牌名稱的內容。發現這些機會後，你便可以隨時加入討論，與目標受眾互動，例如回答他們的疑問、感謝他們提到你的品牌，或是單純認同他們的發言。

某美食網紅發布了下面這則貼文，不少人都留言詢問此麵條的品牌，該網紅回覆了網友的留言（明確提及品牌名），但卻沒有使用標籤註記。此時就是最好的行銷機會，作為品牌你可以跳出來引導目標受眾，告訴他們可以在哪裡購買到商品。

▲資料來源：@tiffy.cooks

 

4. Instagram消費者服務大升級

Instagram 聆聽也可以使品牌在提供消費者服務時顯得更積極，你可以設置提醒，每當 Instagram 上有人抱怨公司商品或提出問題時，你就會立刻收到通知。有了及時通知功能，你就可以快速擬好合適的答覆或解決方案，將 Instagram 客戶服務提升到另一個等級。

消費者的抱怨與問題大多相當緊急，需要即時回覆，等待時間過長會令他們感到不悅，對品牌名聲與消費者體驗毫無助益。更重要的是，這些問題可能會影響消費者的購物決策。若品牌無法盡快回覆消費者提出的疑問，他們就下次就會選擇購買其它品牌的商品。所以說，明天再回覆絕對不是最優解，有時你可能還會錯過最重要的留言，導致某位消費者永遠都得不到回覆。使用 Instagram 聆聽，你就完全不用擔心自己會漏掉某位消費者的提問，還可以在留言張貼後的第一時間收到通知並立刻回覆對方。

以 Drunk Elephant 為例，該公司對消費者在 Instagram 貼文中提出的問題可說是有問必答。無論消費者問的是購買商品的地點，或是某款護膚產品的具體用法，品牌都會第一時間給出一個令人滿意的答案。而且他們並非使用一成不變的模板回覆，也不會答非所問，而是會針對特定消費者，花時間解答他們的疑惑。

▲資料來源：@drunkelephant

 

5. 永遠跟上最新潮流

每隔一段時間，Instagram 就會吹起一股新潮流，內容可能是有趣的挑戰或熱門歌曲。無論這股新潮流是什麼，只要你參與其中，便能和受眾建立連結並拓展品牌影響力。但有一點需要注意，那就是你的目標受眾不一定會喜歡 Instagram 上的每種新潮流，如果你有使用 Instagram 聆聽，就會知道自己的受眾喜歡哪些潮流，以及該對哪些潮流敬而遠之。一段時間前，Instagram 上開始流行「初始」與「現況」的對比照，福特汽車見狀後立刻跳下來和網民同樂，分享了公司最早期生產的一批汽車和時下最新的一些車款。

▲資料來源：@ford

 

6. 探索新想法與靈感，創作全新內容

哪些內容能與你的受眾共鳴？你從事的產業是否能回答他們的問題？他們是不是想看到特定類型的內容？Instagram 聆聽不僅可以告訴你答案，還能讓刺激你的靈感，讓你創作出全新的內容。

Instagram 聆聽可以將眾人普遍都有的問題與煩惱攤在你面前，說不定你正好能透過內容創作來解決這些麻煩。Instagram 聆聽最大的優勢是不受帳號限制，你可以盡情探索整個平台，尋找製作內容的點子。舉例來說，你可以研究網紅創作者的某篇貼文（內容與你從事的產業有關），看看有沒有人在留言中提出任何煩惱與問題。此外，你也可以去觀察競爭對手的貼文，了解大家想看見哪些類型的內容。

 

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