2023-07-31
想跟數位原住民互動？ Z世代社群媒體使用習慣全解析（下）
Z 世代作為數位原生世代，除了他們的消費模式備受關注以外，社群媒體使用習慣對於品牌行銷人也同等重要。上篇文章介紹了 Z 世代使用各社群平台的模式，以及容易吸引他們的內容主題與訊息，本篇將更進一步解密與 Z 世代在社群建立連結的 10 項技巧，找到與他們的溝通語言進而推進他們的消費行動。
跟 Z 世代在社群平台建立連結的小技巧
因為 Z 世代就在充滿了廣告和名人聯名的環境下長大，所以他們可以很敏銳的察覺到哪些資訊和活動帶有行銷目的。作為行銷人，你一定要了解這個年齡層的消費者在這些平台上的說話和思考方式。
1. 把自己當成內容創作者來製作企劃
第一步要先提供娛樂性和資訊，因為只要一建立社群，你就更好推廣產品。如果你是想馬上在社群媒上看到銷售的成效，而不是建立長期關係，那付費廣告可能會是適合你的選擇。
另外，要你像創作者一樣就代表你發的內容可以不用太精緻講究，但還是要乾淨清楚（不要模糊不清、光線不足），來跟特定的目標群眾產生共鳴。上傳使用者生成內容（UGC）的效果最好，因為 Z 世代喜歡看真實、有共鳴的內容，而且他們也喜歡在螢幕上亮相。
2. 以視覺內容為導向
現在有一些趨勢打破了 Z 世代的注意力只能持續 8 秒的說法，但針對該族群進行市場行銷時，圖片和影片比起文字內容還是有絕對的優勢，因為他們優先想看的是搞笑、有趣的紓壓內容。根據 Smartly.io 的調查顯示，「限時動態/短影片/TikTok」是 Z 世代最愛的廣告風格（40%），其次是輪播廣告，可以在一篇貼文中左右滑動觀看照片（27%），還有圖片/動態內廣告（12%）。
不斷產出精簡、適合手機閱讀的訊息，像是包括簡短、合適、有記憶點的主題標籤。測試廣告和行銷內容有助於幫你選出在互動和銷售上最有效、有趣的元素。
3. 留意有機內容的策略並關心社群客戶
留言區是你跟 Z 世代粉絲互動的強大工具。把社群回饋當成是一種聆聽工具可以讓你更了解 Z 世代的需求。你和團隊可以寫幾個情境範本和常見問答。雖然事先想好的回覆可以讓團隊成員馬上回答問題，也可以避免每個回覆都回到領導鏈，但每個人都應該要學習如何產出個人化的回覆，罐頭回覆或機器人回覆都會讓 Z 世代失去興致。
瀏覽 Z 世代創作的內容、追蹤 Z 世代創作者，讓自己浸潤在他們的表達方式中，並深入了解他們使用的詞彙、笑話和縮寫，但也不要硬學或模仿過頭了，更好的做法是考慮直接雇用 Z 世代加入你的團隊。
此外，要擬定一套通報升級流程來應對不滿意使用者的負面評論，不過你也要認可正面的留言和貼文，而不是只有點個讚，這樣才可以增加品牌的親和力。你可以用表情符號或動圖營造輕鬆有趣的氛圍。
4. 尊重資訊隱私
只有大約 60% 的 Z 世代認為他們可以信任金融機構和零售業，把個人的資訊交由他們保管。因此，這個世代較有可能採取保護措施，例如在停用某個服務時刪除使用者資訊，或付費提高資訊安全性。
5. 分享品牌的價值觀和幕後人員
要清楚表達品牌對包容性、多元性和社會責任的立場，你可以透過跟員工的訪談和影片的幕後花絮來建立人與人的連結。同時，在做志願服務時不能只是做「表面工夫」，因為 Z 世代可以一眼看穿你。
6. 透明、負責的態度
Z 世代很看重品牌的可信度，把可信度跟優惠和品牌提供產品和服務列為他們最重視的一點。作為數位原住民，這些年輕消費者會馬上透過你的網站、社群媒體帳號、評論網站來檢驗你的聲譽。他們也不怕批評言行不一的品牌。你只要犯了錯，就最好誠實以待，並履行承諾來彌補疏失。
7. 多方嘗試
Z 世代很喜歡多樣化的事物。根據 Smartly.io 的報告，一個新品牌若跟們以前接觸過的品牌有相似之處，他們就很有可能會跟新品牌互動（40%）。同時，新奇的產品（30%）和吸睛的廣告（36%）也多獲得了很高的票數。行銷活動要保持靈活彈性，留有足夠的空間來做點實驗。
8. 與 Z 世代的創作者和網紅合作
你要先決定你對創作者和網紅夥伴的特質或品質需求，接著再用社群聆聽工具找到 Z 世代受眾追蹤的創作者和網紅。研究一下這些人，看看誰可以體現你的品牌價值觀，確認完畢後，再請你的 Z 世代員工和消費者幫你聯繫這些數位明星。
晨間諮詢公司的《網紅報告》顯示，網紅對 Z 世代消費者的影響力比明星和運動員代言還要大。據報導表示，網紅的可信度較高，是因為比起演藝圈和體育圈的人物，他們更了解產品或產業，帶來的共鳴感也更強。
9. 提供混合式體驗
雖然 Z 世代很愛用手機，但他們也渴望面對面的互動，因此你可以提供結合線上和線下或其他實體的互動體驗。
10. 滿足他們對折扣的渴望
折扣是促使 Z 世代消費者和新品牌互動的主要因素。你可以提供專屬的優惠滿足特定族群的需求，像是學生族群，他們在畢業後就很可能會以原價購買你的服務或產品。
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