「#Me Too」議題從國外延燒到台灣，近期從學術界到演藝界，不少演藝圈明星皆被捲入，引起社會的高度關注，也提高了大眾對性侵及性騷擾問題的重視。品牌若想在議題下創造聲量，進行跟風行銷，需要謹慎思考並執行，因為「跟風行銷」是把雙面刃，假如沒有適當運用，可能適得其反，引起負面的回饋。今天就讓我們從 PChome 社群貼文引發公關危機的事件，來看品牌未來該如何避免社群爭議？

 

負面跟風行銷案例：PChome 性騷擾梗的事件爭議點

近日演藝圈大牙、黑人的 #me too 事件鬧得沸沸揚揚，網購平台 PChome 小編卻在臉書粉專上傳了一則貼文，用「傳自拍照給白人哥看看啊，這樣才可以送你一些衣服」、「教你那麼多，你要先親我一下」的文案，疑似模擬此事件的對話，並附上藍芽自拍器的行銷資訊，消費性騷時事的發文，馬上引來了大批網友極力反彈。不過品牌後來也隨即發表了道歉聲明，試圖取得社會大眾的原諒。

#me too 運動鼓勵受害者勇於說出自己被性騷擾的經歷，不過 PChome 小編卻以此作為玩笑，才會引發此次爭議。官方粉絲團是代表品牌與消費者溝通的第一線，在內容製作上應更謹慎，PChome 此次發言缺乏 DEI 意識，就讓許多用戶覺得品牌是在「受害者的傷口上灑鹽」，紛紛留言表示「消費別人，不會讓人來你家消費的」！

跟風行銷是為了搭上時事引發共鳴，進而增加消費者對品牌的好感度，然而不同議題須以不同的態度來討論，並不是搭上梗圖就一定能成功。PChome 這次在跟風行銷的運用切角錯誤，面對 #me too 議題，不應以嬉笑的梗圖來跟風，應是要保持同理心、傳達品牌的價值觀給用戶做溝通更為合適！

 

從爭議事件看趨勢：消費者對企業 DEI 的重視崛起

越來越多消費者或求職者會在乎企業是否重視 DEI（多元、平等、共融）意識，從這則貼文中網友怒氣滿滿的表情符號也可以發現，年輕世代尤其對這些價值更為注重！品牌們可以針對多元、平等、共融等面向去思考未來的方向及品牌價值觀，除了加強員工訓練，在與消費者溝通時更得謹記這樣的原則。

 

借鑑爭議事件：未來跟風行銷需注意什麼？

1. 小編敏銳度：一個話題發酵之時，品牌小編就得關注到，並思考如何善用以及把握話題熱度，在短時間內產出能成功引發關注與共鳴的貼文內容，因此小編敏銳度＆速度是十分重要的！

2. 品牌調性＆價值：跟風行銷是能引發大量流量的機會，但內容也必須符合品牌的調性及價值，像是上述 PChome 所發布的貼文，就會讓人覺得帶有嘲諷、玩笑 #me too 事件受害者之意，違背了品牌想傳遞的正向價值。

3. 小編專業度：一個專業的小編要負責傳遞品牌訊息，在第一線曝光及接收社群用戶的回饋，因此要能正確判斷情勢，在進行跟風行銷前清楚掌握品牌調性及價值觀，這都仰賴社群小編是否擁有足夠的專業度！

 

如何避免小編翻車？ FANS FEED 專業社群團隊的優勢

跟風行銷的翻車事件時有所聞，為什麼會發生？很多時候是品牌誤判情勢而造成的，因此發文前事先掌握目前的風向、網友輿情，才能獲得跟風行銷的最大效益。

FANS FEED 擁有社群數據監測工具，能夠針對特定議題剖析目前網友的態度與風向；且小編團隊擁有專業社群嗅覺與經驗，能做到預防社群爭議發生，減少品牌負面聲量事件的發生。

除了跟對議題、掌握風向，想要獲得更多曝光聲量，創意操作手法也是不可缺少的，FANS FEED 社群團隊擅長創意策略，為品牌在議題操作上增添更多亮點！最後是定期檢視品牌的社群狀況，讓品牌能持續擁有正面的社群聲量及成效。

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