風向餅乾文

2023-02-06

結合社群與電商——2023社群商務如何打中年輕消費族群？（上）

現在幾乎所有社群網路都想讓使用者在應用程式內消費。去年在社群媒體上消費至少一次的消費者只有 68%，但今年已經有高達 98% 的人都表示有這樣的打算，相比去年大幅上升。社群媒體現正搶佔市場上最大的一塊餅，而且它的成長趨勢一點也沒有減緩的跡象。

社群商務結合了電子商務和社群媒體，把廣告和銷售連接到社群媒體主頁，或推送到粉絲的動態消息。近年來，社群媒體平台新增了「購物貼文」和「社群店面」等功能，讓使用者可以認識新產品，還可以在不離開社群軟體的情況下開始購物。

雖然社群商務還在早期發展階段，但能肯定的是它的利潤非常可觀。根據數據統計網站 Statista 的資料顯示，社群商務在 2020 年創造了 4,750 億美元的銷售額，到了 2028 年會提升到 3.37 兆美元，以每年 28.4% 的速度成長。

資料來源：statista.com

社群商務時代從此開始

社群商務是指在社群網絡平台上進行的整個購買過程，他吸引了消費者的注意力，提供簡短、新穎的內容，將首次購買的消費者變成常客。它徹底改變了企業與消費者的連結，以動態且吸引人的體驗取代了繁瑣又費時的交易。

社群商務是未來的趨勢，這也是為什麼企業需要了解它跟傳統電商的不同之處，以下是兩者的比較表：

可以看到兩者有很大的差別，也難怪部分的線上消費者不會購買沒有影片或使用者創作內容推廣的產品，且現在比起名人或大品牌，消費者更相信他們的朋友和各方專業人士。

消費者與品牌方：關鍵角色

社群商務是一趟零售之旅，使用者可以在過程中瀏覽、挖掘產品、和品牌互動。社群商務能讓大家購買出現在自己動態消息上的產品，它還能讓使用者產生社會認同，讓交易性質的電子商務轉化為建立消費者與品牌連結的社群商務。

根據平台不同，消費者可以用主題標籤、商店標籤和其他工具來找到品牌和產品，他們可以透過一對一聊天、產品展示、專家創作的內容、公私社群來跟企業、創作者或其他消費者互動。另一方面，品牌則策劃社群內容以吸引消費者和潛在消費者，像是時尚精品和美妝品牌很快就跟上了這波趨勢。

消費者在親自購物時可以摸到、聞到和嚐到產品，多虧有社群商務，品牌跟消費者在線上互動時才能像在現場一樣，而不只是冷冰冰的交易。社群商務把靜態產品照片和捲動式影片、教學內容、消費者和專業人士的見解，以及其他互動元素都結合在一起。

圖片來源：freepik.com

限時動態這類的互動功能可以讓品牌提供消費者更多服務。品牌可以利用限時動態推廣熱銷產品、拍攝更長的影片，並邀請產品專業人士現場演講。限時動態還提高了使用者跟品牌方互動的可能，讓它成為強大的社交商務工具。

你的受眾都出沒在哪些平台？

消費者使用社群媒體的方式就跟用 Google 一樣，他們可以透過社群平台，如 Facebook、Instagram 或 Reddit 等......了解企業的更多資訊，這也是消費過程的一環。消費者也可以瀏覽社群媒體推播的產品，這樣一來，社群網絡就在引導消費者的方面扮演了很重要的角色。

社群媒體已然發展為一座虛擬商城，用戶可以在這裡消費，並和朋友、品牌及創作者互動。就跟在一般店面一樣，人們瀏覽產品的時間越久，他們購買的可能性就越大。一般來說，消費者會在自己熟悉、用得慣的平台上消費。千禧世代和 Z 世代通常偏好著重視覺內容的社群網絡，如 Instagram、TikTok 和 Snapchat；嬰兒潮一代則是會在 Facebook 上消費。女性喜歡在 TikTok 和 Pinterest 尋找靈感和想法；而男性則會在 Twitter 和 Twitch 看看接下來要買些什麼。

除此之外，還有 Kaboodle 和 ShopStyle 等其他社群商務網站，可以讓使用者設計個人化的版面、產品列表和部落格，類似於和朋友一起在實體店逛街一樣，使用者也可以直接在平台留言評論、提出建議、建立社交關係。

現在的消費者在進行購買決策時很重視包容性，是年輕一代最看重的一點。73% 的 Z 世代和 72% 的千禧世代在決定是否購買產品時，包容性對他們而言至關重要。總體來說，有 60% 的消費者表示，若企業展現其包容性，僱用有色人種、殘疾人士，和不同族群、宗教、性別認同的人，他們會更傾向購買該公司的產品。

資料來源：sproutsocial.com

幾乎所有主要的社群媒體網站都有參與社群商務，零售商有非常多平台可以選擇，包括 Instagram、Facebook、Pinterest、Snapchat、TikTok、WeChat、Taggbox Commerce 等。

消費趨勢與前景

現在的消費者熱衷於嘗試社群媒體平台的新功能。消費者可以用各種方式跟品牌產生連結，這也讓企業得以一窺大眾是如何看見他們的品牌、購買他們的產品。在運用社群媒體定位受眾時，直播是最熱門的媒介，有71%看直播的觀眾會透過社群媒體消費，而 48% 的人希望使用平台工具購買更多產品。

到了 2023 年，會有 45% 的消費者傾向在自己的愛用平台消費，但他們同時也會希望購物體驗可以更精簡。雖然Z世代是最有可能運用這項功能的一群人（有 52% 的人購買欲很強），但大家都很期待未來的瀏覽和購物體驗可以更快速。

於此同時，隨著元宇宙崛起，消費者也會希望未來的購物車可以搭載虛擬實境或擴增實境的功能，但消費者買不買單就要看他們落在哪個族群，像年紀較大的消費者就比較不可能跟上這波潮流，反觀越早接受的人就越有可能額外花錢購買這項服務。值得注意的是，在平常有使用 AR 或 VR 的消費者中，有超過 80% 的人已經開始使用社群商務。