肆虐全世界近三年的新冠疫情逐漸趨緩，隨著各國陸續解封，台灣也開放國人出國旅遊。身為疫情最大受災戶之一的旅行社，也終於重見曙光。本期 i-Buzz SOCIAL 挑選七大台灣知名旅行社，分析官方粉絲團的經營現況，以及從疫情爆發到逐步解封這段期間，做了哪些行銷策略上的調整？面對旅遊復甦該如何佈局社群策略？

 

一、旅行社龍頭可樂、雄獅粉絲基數大，社群操作包山包海

i-Buzz SOCIAL 首先挑出台灣七大旅行社，觀察他們目前的社群粉絲數概況，發現可樂旅遊、雄獅旅遊以超過 70 萬的粉絲數遙遙領先，高於其餘粉絲團 2~6 倍不等。

近日出國時，愈來愈多人會將「小資旅遊」和「懶人出遊」納入考量，而以高 CP 值出名的可樂旅遊和雄獅旅遊，正中旅客下懷；加上兩家的旅遊行程皆遍佈世界各地，讓旅客的選擇更加豐富。包山包海的業務也讓兩家旅行社在社群操作上更加靈活，像是可樂旅遊因應世足時事的世界盃打卡清單，與雄獅舉辦的「押贏球隊，送行程」的活動，都引起熱烈的迴響。

 

二、易遊網積極發文與粉絲溝通，可樂和雄獅互動指數佳

​​i-Buzz SOCIAL 接著檢視各個旅行社粉絲團的發文成效，發現半數以上的品牌落在發文數與互動數皆不足的第三象限，需要透過更積極的發文、更豐富生動的內容，提升粉絲的互動意願。而屬於線上旅行社的易遊網，以積極的發文頻率，增進社群溝通；然目前大多數貼文以閃購優惠為主，發文數與成效未成正比，往後可嘗試更多與粉絲互動的企劃，增加粉絲黏著度。

另一方面，擁有較高互動成效的可樂旅遊與雄獅旅遊，不難發現兩者皆善於運用獨特的主題來創造流量，如可樂旅遊透過「知名地標猜猜」，吸引粉絲於下方留言互動；雄獅旅遊貼出南極旅遊的可愛照片，成功吸住粉絲目光。

 

三、易遊網、東南旅遊高留言分享比，品牌社群具擴散潛力

經營粉專時，除了整體的互動數字，進一步從按讚比、留言比與分享比三項指標著手，能檢視自家粉絲團的互動是否健康，以及可以從哪些方面強化與改善。

從旅行社粉絲團的互動類型分佈可看出，目前大多粉專的粉絲互動，依舊以按讚比佔最大宗，留言和分享仍有許多成長空間。高階層互動比例較高的易遊網與東南旅遊，雖粉專互動數字不高，但擁有較高的留言和分享比，粉絲更願意主動參與和分享自己的想法，讓粉專更具擴散潛能。

 

四、旅行社粉專客群大不同：國內看易遊網、國外找可樂旅遊

旅遊行程琳瑯滿目，旅行社粉專的貼文也百百種。i-Buzz SOCIAL 撈取旅行社粉專互動數 TOP50 的熱門貼文，發現由易遊網、可樂旅遊、雄獅旅遊三者佔據，它們的貼文策略如何勝出？

深究易遊網和可樂旅遊的貼文內容，我們發現兩者受粉絲關注的內容恰恰相反：易遊網迴響較高的貼文以國內旅遊為主，而可樂旅遊受歡迎的貼文大多是國外旅遊的內容。清楚粉絲的取向之後，兩家分別可以就現有的優勢，深耕粉絲喜歡的貼文領域，同時加深自己在國內/外市場的地位。

 

五、旅行社社群不只有互動型貼文，旅遊筆記和實用資訊分享同等重要

兩年多前受到疫情限制無法出國，如今隨著各國邊境開放，國外旅遊又重新興起。各家旅行社可以如何運用社群，搶佔想出國玩的粉絲客群？

 

（一） 可樂旅遊善用互動式貼文，用分享舊照和蒐集問答挑起興趣

在國外旅遊尚未開放的疫情期間，出國旅遊對旅客而言，是再懷念不過的時光。抓準粉絲的懷舊心理，可樂旅遊在期間透過互動式貼文，邀請粉絲分享過往的國外旅遊舊照，讓粉絲陷入回憶殺的同時，也是維持粉專交流熱度的好方法。

 

鄰近國境開放的解封日時，可樂旅遊則搶先為出國旅遊預熱，利用提問的互動貼文，蒐集粉絲在解封後最想去的國家，藉此勾起大家的期待心理。

 

（二） 旅行社粉專祭出獨家懶人包與實用筆記，成為旅客的得力助手

在還未能出國的時刻，事先做足功課仍十分重要，才能在政策開放後，成為說走就走的首批旅客。比民眾更了解旅遊生態的旅行社，這時即扮演了提供最新消息與行程規劃的重要角色。易遊網整理出日本 10 大「玩」美景點特搜，和粉絲一起許願，期待解封的那天；雄獅旅遊精選九州必訪的鐵道秘境，邀請鐵道迷一同感受日本的鐵道之美；東南旅遊則是在國境逐漸開放，提供實用出國資訊 QA，透過直播替旅客解答疑難雜症，讓他們無後顧之憂地出國旅遊！

 

疫情的突襲曾重創旅遊業，但近日國境逐步開放，國人出國的心也蠢蠢欲動。如何成為消費者選擇旅行社時的首選？好好經營官方社群即是行銷自己的最佳辦法之一。 以可樂旅遊為例，在握有眾多粉絲的先決條件下，於粉專分享多元有趣的貼文，不只成功留住舊雨新知，打造出健康的高互動模式，同時可以善加運用自家粉專在國外旅遊面向的優勢，從中延伸出更多粉絲有興趣的題材。

 

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