自 2020 年起，家樂福併購頂好和 JASONS 超市後，全聯高調宣布併購大潤發，如今再傳出統一集團買下家樂福，足見超市業和量販業的各大勢力群雄割據，暗潮湧動。在台灣這塊獲利高但競爭激烈的市場中，究竟誰能成為最後贏家，一直是眾人關注的焦點。此外，疫情大幅改變民眾的生活方式後，自煮和調理包的興起都讓超市業銷售額的領先量販零售業，但隨著佈局和產品線的更新，大多數的實體通路和商品的競爭差異化程度都不高，越來越難展現出品牌的競爭力。在這樣的局勢下，變化速度最快的社群經營，就逐漸受到重視。因此，i-Buzz SOCIAL 本期將分析五大超市量販業粉絲團的社群經營狀況，帶領各位逐步拆解社群粉絲背後龐大的影響力。

 

一、家樂福全球性粉絲基數穩定，大潤發全聯粉絲成長快速竄升

首先，從超市量販業的粉絲成長數來進行分析。以粉絲數來說，家樂福因為是全球性粉專，因此在粉絲總數上遠拋各方對手，但長期來看，粉絲成長變化極小，代表既有粉絲群體的流動率低。而長期深耕的大潤發和近年話題討論度高的全聯，在粉絲成長率上大幅領先同業們，前景可待。最後，敬陪末座的愛買和 City' Super，本身粉絲基數就不大，雖有持續成長，但整體影響力相比之下，還是不足以和龍頭企業抗衡。
 

 

二、家樂福互動數居冠，全聯質量兼具緊追在後

接著，i-Buzz SOCIAL 針對超市量販業的發文數量和平均互動數落點來進一步分析，其中表現最好的是家樂福和全聯，而兩者策略又有所不同。家樂福的發文數量偏低，但憑藉高互動維持著與粉絲之間的熱度，達到事半功倍的效果；全聯則善用小編的創造力，持續以高產量的趣味貼文拉近與粉絲之間的距離，創造話題的同時也鞏固了全聯在社群上的影響力。

相比之下，其餘三家超市量販業者，在社群經營上明顯有待加強，不論是發文數或是互動表現都在平均之下。在快速變化的社群生態中，這是一個警訊，長期下來容易被粉絲遺忘，而可能導致影響力愈趨低落。
 

 

三、熱門貼文全聯佔逾七成，家樂福僅不到三成居次

除了貼文數量和互動數字表現，對社群經營來說，創造熱門話題的策略也是一大關鍵。i-Buzz SOCIAL 觀察超市量販業前50名熱門貼文，發現其中全聯壓倒性地佔了超過七成貼文，而居次的家樂福僅不到三成。這樣的結果或許也和兩家業者的策略息息相關，當家樂福放棄高產量貼文的同時，整體的曝光數終究有限；而全聯善用眾多高質量貼文，讓熱度得以延續，此外，以趣味梗圖包裝產品的優惠資訊，對於習慣速食的社群用戶來說，這類型的貼文更能在消費者心中留下記憶點，甚至主動轉發分享、引發互動迴響。
 

 

四、全聯品牌印象深入人心，創意內容行銷打造高社群影響力

大家都知道，透過定期的發送促銷折扣信件或訊息，已不再能引起消費者的關注了，因此全聯不走傳統老路，將每一則優惠資訊都藏在趣味貼文後，大舉攻佔年輕世代的社群媒體頁面。

 

（一）趣味梗圖包裝優惠促銷資訊，迷因行銷提高自然擴散意願

節慶的單純慶祝已經無法吸引眼球，因此全聯從截然無關的象形文字，連結婦女節活動優惠，引發關注；大家都在推的季節優惠毫無新意，因此全聯以高人氣的遊戲作梗，精準打中草莓季的重疊受眾，吸引買氣；諧音梗的應用讓原本較少被注意到的掃除用品，成為了被青年世代爭相分享的對象；聯名活動則以趣味角度切入，強化了消費者的記憶點。這就是全聯透過趣味梗圖建立起的品牌魅力，讓眾多貼文都能維持超高人氣。
 

 

（二）打破禁忌行銷不再設限，全聯中元宇宙引領話題

如何才能在年年都有的節慶活動中，創造出吸引人的貼文呢？全聯順應最近火紅的元宇宙話題，打造「中元宇宙」，一窺好兄弟的活動。其中主題廣告以去年出現的三位角色紅衣女子、水鬼、魔神仔對談，塑造角色立體度。收尾則以中元節拜拜的內心小宇宙爆發、千萬個疑問，打破嚴肅禁忌話題、引發消費者共鳴。整體的系列貼文利用有別於傳統的切入點，推出創新的內容行銷，包裝千篇一律的促銷資訊，也成功提高社群討論度和粉絲互動率。
 

 

家樂福和全聯的社群經營，在目前台灣的超市量販業中，處於雙雄對峙的戰況，然而隨著各企業之間的併購與角力，未來群雄割據的情勢將為局面注入新變化。業者需要不斷抉擇，在現今不斷洗牌的局勢中，各類型的產品推廣和節日行銷該怎麼進行，如何善用社群經營在品牌印象上著力，達到有效包裝並提高轉換率，將會是業者需要思考、至關重要的課題。

 

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