2023 年 Google 表示將逐漸淘汰 Chrome 的第三方 Cookie 功能，這宣告了 Cookieless 的時代已經來臨。品牌無法再透過精準投放廣告來觸及受眾，單向的廣告投放成本高居不下，品牌正面臨平台規則改變、流量紅利消失的困境，此時，全域行銷成為不需要巨額行銷預算，也能帶出忠誠客戶的好方法。

 

什麼是全域行銷？如何透過全域行銷創造新商機?

 

一般來說，全域行銷打破過去品牌傾向透過下廣告來接觸潛在客戶的方式，全域行銷著重以消費者為核心，數據為輔，結合線上、線下、公域、私域等平台互相串連。所謂的全域行銷（Uni Marketing)，Uni 就意味著整合的概念，而阿里巴巴是全世界第一個以消費者視角，整合了媒體、數據、通路的全域行銷案例，值得業界借鏡。阿里巴巴透過開發許多工具，例如：品牌數據銀行、全域廣告投放工作台、全域策略等，協助品牌開發數據的價值，創造新商機。

 

公域、私域經營如何互相導流？這樣做達到低成本的行銷效益

 

隨著獲取新客戶與維繫舊客的成本都高居不下，再加上難以掌握的消費者旅程，各大品牌開始打造私域流量池，讓公域、私域的經營可以互相導流，以達流量轉換的效果。而所謂的「私域流量」以及「公域流量」指的到底是什麼呢？其實可以從「流量歸屬」來進行區分。常見的公域包含官網、官方社群平台，私域則代表直接接觸消費者、封閉的領域，如品牌自有的社群、APP 等。全域行銷提倡將公域流量與私域流量互相導流，從中將新客從公域導到私域，而私域獲得的顧客資料，再用於公域投放廣告，以達到低成本獲得潛在顧客名單、提高企業營收的最終目的。

 

 

為何要做全域行銷？傳統廣告的致命缺點大公開！

 

許多品牌可能會感到疑惑，為何要從傳統的商業模式中轉型？原因在於Cookieless 的政策影響，促使廣告成本上升，企業即使花了大錢投遞廣告，但投遞的廣告精準度開始降低，終將導致支付更多廣告費用。因此，提前培養品牌的死忠顧客，並從流量池留住顧客，成為品牌重要的行銷策略。透過私域養出品牌自己的鐵粉，他們比一般消費者更容易重複購買，甚至能透過口碑行銷，或成為企業的品牌大使，帶進更多新客戶，促成品牌以及消費者雙贏的局面。

 

私域要怎麼做才能培養粉絲忠誠度？分享成功典範的轉型之路

 

過往投放廣告就有訂單，每天在社群發文就有轉換的時代，早已不復存在，再加上社群電商成長規模與日俱增，「擴大經營私域流量」是能接觸更多品牌潛在顧客的一種方式。一般來說，私域的經營方法，包含建立與客戶的信任關係，或是在私域中，提供消費者有價值且興趣的內容，以內容行銷或口碑行銷的方式，來鞏固顧客忠誠度。其他常見的方法包含利用 KOC、小網紅來擔任品牌大使，也是許多企業時常採取的行銷策略。

 

 

而台灣企業也有許多全域行銷的成功案例，例如全家的數位轉型，就是針對其業務模式重新評估，並導入數位工具，目的在於整合線上與線下的資源，創造一個合宜的顧客體驗，更好地滿足消費者的廣大需求。全家開創了許多全域行銷的創舉，引起業界關注，例如：開發移動應用程序、提升網路購物體驗，並利用數據分析來優化庫存管理和客戶服務，成為零售業的典範。

 

 

全家也積極善用品牌大使，耕耘線上社群中的形象，透過分享與品牌相關的內容，包含產品使用心得，或是口碑文來吸引新客戶並鞏固忠誠顧客，這種行銷策略，不僅打開了全家在社群媒體上的能見度，也增強了品牌的親和力。全家便利商店在數位轉型和全域行銷方面的實際作法，成功展示了如何通過數位轉型，提升品牌形象，同時也實現商業目標，這為其他品牌在數位時代中的轉型提供了寶貴的經驗。

 

FANSFEED 是幫助品牌經營私域內容及口碑的專業團隊，提供高品質的消費者口碑分享，透過線上社群帶動更多潛在顧客，讓好評遍地開花，協助品牌在整合公域及私域的過程更加流暢，達到全域行銷的最佳化。

 

 

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