行銷人可以借用人工智慧（AI）的力量優化社群媒體內容和活動，現在已有許多主流社群媒體平台整合這項技術，以提升平台的功能並大規模應用於各種活動上。根據《2023 年社群媒體現況報告》，有 97% 的企業領導人認為 AI 可以有效優化社群媒體數據和洞察結果，進而精進企業的行銷作為。

 

 

何謂社群媒體中的AI？

 

社群媒體行銷中的 AI 是指運用先進的科技，如機器學習和自然語言處理等，來分析使用者數據和社群平台上的互動。這代表行銷人可以用 AI 工具進行內容創作、社群媒體聆聽、品牌知名度提升、廣告定位和管理，以及網紅研究，讓數據導向的決策形塑社群媒體策略。對任何社群媒體的使用者來說，讓他們的動態充滿跟自己有關、有用的內容是最理想的情況，包括廣告也是，而 AI 有潛力透過超個人化的數位行銷做到這一點。

 

 

在社群媒體應用AI的範例

 

AI 在社群媒體中的應用範圍很廣，它有潛力提升並優化許多行銷工作，例如：

 

● 個人化

● 內容生成

● 網紅行銷

● 客戶服務

● 廣告

 

讓我們更進一步了解 AI 在這些領域的應用。

 

1. 內容生成

 

AI 工具正在改變內容生成的方式，其中最有名的就屬 ChatGPT 了，但其他如Claude 和 Jasper 的 AI 工具也可能迎頭趕上，因為它們有些對行銷人很有幫助的功能，像 Claude 強大的視覺理解能力和 Jasper 新推出的指標套件。不管是要生出社群媒體貼文，或是像部落格的長篇內容，內容創作對公司而言是很耗時的工作，尤其是在公司沒有全職文案寫手或內容行銷人員的時候。

但行銷人只要對 ChatGPT 下指令，AI 就可以根據關鍵的要素（如關鍵字、目標受眾、數位管道、語氣，甚至品牌聲音）創作出社群貼文、文章、旁白腳本、影片和圖像。

 

 

2. 網紅行銷

 

隨著傳統廣告越來越難打動對廣告無感的消費者，對的網紅可以幫助你跟目標受眾建立有效的連結。網紅行銷不是要你找大明星或家財萬貫的內容創作者，而是要你跟受大眾信任、尊重的人合作，藉此觸及你的利基市場。在網紅行銷運用 AI 可以讓你了解你的目標受眾在關注哪些網紅，並找出假網紅。AI 工具還能評估網紅的參與度和內容風格，並監控績效、評估投資報酬率。

 

奢侈品牌 Balmain 在網紅行銷中更進一步，它以虛擬網紅進行宣傳，該宣傳活動有三位模特兒，分別是 Shudu、Margot 和 Zhi。其中 Shudu 在 Instagram 有 24 萬名粉絲，被稱為是世上第一位虛擬超模。

 

▲Balmain的虛擬模特兒

 

 

3. 個人化

 

AI 可以分析使用者的行為和偏好，讓行銷人能夠提供跟目標受眾有關，或吸引目標受眾的內容。TikTok 就是很好的例子，它的演算法在搜尋和推薦相關內容上非常成功，讓它幾乎變成了搜尋引擎。大家不再只是用 TikTok 來看影片或追蹤網紅，而是用它來做原本在 Google 上做的事。

 

你可以利用 AI 的自動化功能，根據過去的成效優化在社群管道發文的時間。自動化工具的分析可以讓你更好即時了解每個行銷活動的關鍵績效指標（KPI），讓你進行後續的成效追蹤，並依此調整你在社群媒體產出的內容。

 

你還可以善用社群聆聽來達到個人化的目標。社群聆聽可以找出時事話題、趨勢或熱門的關鍵字，並監看消費者在社群媒體上的對話，不論是正面或負面的討論都會被蒐集。舉例來說，情緒分析功能讓行銷人能夠分析訊息，以及消費者對品牌關鍵字是持正面、負面或中立看法，讓品牌知道哪些部分需加強提供客製化的服務。

 

 

4. 客戶服務

 

社群媒體已成為客戶服務的管道，大家都希望有人可以馬上回答或解決他們的問題，因此才會有大批人湧入社群媒體跟品牌聯繫。為了因應這種需求，各大社群平台已開始利用 AI 聊天機器人和虛擬助手。Meta 在它旗下的平台 Facebook Messenger 和 WhatsApp 使用聊天機器人，這些機器人可以理解問題、提供答案並執行任務。這些 AI 工具還能提供客製化的線上購物體驗，甚至可以賣東西。

 

Snapchat 也推出了它的聊天機器人——我的人工智慧助理（My AI）。它的功用是要像個朋友一樣（因為 Snapchat 的使用者多為年輕族群）回答使用者一些雞毛蒜皮卻十萬火急的問題，像是提供送禮建議，或建議你晚餐要吃什麼。但《華盛頓郵報》的一篇文章指出，該聊天機器人因為回答的內容不當而遭批評，因此在使用時，要切記有些工具還在測試階段，機器人還有很多要學呢！

 

另一個例子是可口可樂在 Instagram 的動態消息推出聊天機器人的廣告。該機器人的目標是透過私訊把大眾跟在地餐廳配對，幫他們找到「完美的一餐」。找到合適的餐廳後，就可以到 OpenTable 的應用程式或網站訂位。

 

▲ 可口可樂的聊天機器人

 

 

5. 廣告

 

網絡上的資訊量之大，要透過廣告活動達到良好的投資報酬率可能不容易。但聰明的公司現在已經在用 AI 辦行銷活動，這些活動不只更有關、更吸引人、更有效，同時也優化資源運用並促進企業成長。以下是 AI 工具可以如何應用於廣告的建議：

 

● 分析目標和預算差異

● 找出並細分受眾

● 管理廣告活動

● 生成並優化廣告內容

● 進行A/B測試

● 預測分析

 

以內衣零售商 Cosabella 為例，該品牌用「Albert」這個 AI 平台取代它的數位代理商。Albert 根據公司的 KPI、參數和內容，找出使用者在付費搜尋和社群媒體上的行為和模式，並提供見解和建議來擴大效益並將績效最佳化。最後該公司的搜尋次數和社群媒體廣告投資報酬率增加了 336%，社群銷售量成長了 20 倍。

 

▲Cosabella的廣告

 

從內容生成到網紅行銷、個人化、客戶服務以及廣告，AI 技術的引入顯著提升了行銷工作的效率和效果。企業利用 AI 可以更加精準地分析數據、創作內容、識別目標受眾和追蹤行銷成效，從而實現更高的投資回報率。隨著 AI 工具不斷發展和完善，未來在社群媒體行銷中的應用將更加廣泛和深入，為企業帶來更多的機會和挑戰。下篇文章將接續探討各項 AI 工具，並分享品牌實際在社群媒體上運用 AI 的成功案例。

 

 

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