2024-08-26
AI融入社群、純文字貼文竄紅 6大社群媒體趨勢成為你的行銷利器
隨著人工智慧的廣泛應用、新的社群媒體平台誕生、增加對影音內容的依賴，以及各大平台演算法的改變，這些發展讓社群媒體行銷即將迎來許多變革。光靠道聽塗說或猜測已經沒辦法跟上社群媒體的變遷，你需要的是數據，當然還有專業人士的見解。本文結合了以上兩者，列出 6 個未來將成為主流的社群媒體行銷趨勢。
6個社群媒體行銷趨勢成為你的行銷利器
這些趨勢有些是針對特定平台，而有些則會影響所有平台的整體趨勢，不論你是行銷人、企業家，還是網紅，這些見解都可以讓你受益匪淺。
一、人工智慧已融入社群
先從最明顯的發展——人工智慧（Artificial Intelligence，AI）說起，AI 將深入社群媒體領域，扮演雙向的角色。現在不僅有社群媒體平台利用 AI 來優化推薦內容和廣告，行銷人也用這項技術來減少內容創作的時間，並讓內容更加個人化。在邁向未來時，行銷團隊採用 AI 工具的速度會大幅提升。Hootsuite 的調查顯示，從聊天機器人到圖像生成、內容編輯、創意發想，AI 工具在所有行銷應用中的使用率都在增加。
HubSpot 的報告也顯示，有 87% 使用生成式 AI 的行銷人認為 AI 是非常有效的工具。事實上，將近有一半受訪的行銷人(49%)表示，AI 已經「廣泛融入」他們的行銷工作流程。
我們說的不是只有像 ChatGPT 這類的工具，還包括 AI 圖像生成工具、影片生成器、音訊工具、聊天機器人、co-pilots（微軟的人工智慧輔助工具）、虛擬助理等等。大多數的行銷人（45%）運用 AI 工具來獲得靈感和創意，31% 用 AI 建立大綱，18% 則利用 AI 寫作工具撰寫內容。Statista 的數據顯示，90% 的行銷人利用 AI 自動跟客戶互動，88% 則用 AI 達到個人化。其他主流用途還包含流程自動化、程序化廣告和客群區分。
正是因為 AI 在行銷中的廣泛應用，AI 的市值預計將從 2021 年的 158.4 億美元增加至 2028 年的 1,075 億美元，短短七年內增長近 580%！
二、社群互動驅使收入增長
Marketswell Solutions 的 CMO 加速器計畫創辦人 David Alston 說：「社群媒體不是一種媒體，關鍵在於傾聽、互動和建立關係。」在 2024 年及以後的未來，David Alston 的這句建議會更有道理，因為未來的競爭只會比現在來得激烈。如果你沒辦法提供價值給客戶或受眾，他們就會轉身離開，投奔其他能提供價值的品牌。社群媒體平台為品牌提供了一個跟客戶一對一互動的管道，互動不僅可以讓客戶認得你、記得你，還能幫品牌留下好印象。
社群媒體的特色就是大家喜歡在上面分享東西。一則負面評論或留言就可能對品牌造成嚴重打擊，而要修復這種負面形象需要很長的時間。亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）形容得非常貼切，他說：「如果你讓現實世界的客戶不滿，他們可能會告訴 6 個朋友；如果你讓網路世界的客戶不滿，他們可能會告訴 6,000 個朋友。」你不希望這種情況發生對吧？因此跟客戶保持互動非常重要，這樣在他們有任何抱怨或問題時，都可以先跟你反映，而不是直接公開發表不滿。如果你都不回留言或私人訊息，你的客戶會覺得你很難親近，最後他們就會選擇公開抱怨來引起關注。
近年來，線上數位社群的提及次數激增，這代表大眾渴望自己能成為這些社群的一份子，跟他們喜歡的品牌近距離互動。
親身實踐
利用社群媒體，讓品牌成為客戶生活的一部分。不要每次都分享跟產品或服務有關的內容，而是要娛樂大眾或發一些讓大家有共鳴的內容。你可以參考 Gym Shark 在 TikTok 的策略，該品牌在平台上發佈讓人有共鳴的內容，引發大眾的討論。
Vessi 在 TikTok 上的策略也很類似，但他們的影片更幽默有趣，帶有強烈的TikTok 風格。他們的內容包含挑戰影片和有趣的視角或觀點。
此外，你也要定期回覆留言、舉辦投票和贈品活動、回覆收到的私訊、試著幫客戶解決問題，並詢問他們對新產品或服務的意見，並分享使用者生成內容以表示你對他們的感謝。
三、純文字貼文將大受歡迎
沒錯，影音內容的確很酷，但純文字貼文也能發揮驚人效果。當你在滑Facebook 或 Twitter 時，某篇貼文可能會吸引你的注意，它雖然只有文字，但卻有趣到讓你停下滑動的手指，細細品味。這類貼文在未來幾年會大受歡迎，特別是因為 Meta 旗下的 Threads 成為 X 的新競爭對手。Threads 在推出後的幾個月，每日活躍用戶數就超過數百萬人。
另一個類似的應用程式是 Mastodon。雖然它還沒辦法跟 X 匹敵，但其活躍用戶數量已經達到 180 萬。純文字貼文有更多發揮創意的空間，因為它們會藉由文字遊戲和巧妙的措辭吸引讀者的注意力，也往往會在留言區引發更多討論，X 上永無止盡的辯論大會就是最好證明。LinkedIn 也是，該平台以純文字貼文為主，每天都有人在上面分享文章、更新近況。
親身實踐
對品牌來說，創作純文字貼文可能會有點困難，但你有很大的嘗試空間。主打純文字貼文的應用程式有個優點，就是你可以在上面辦投票，你可以利用投票功能來調查、收集觀眾的反饋。例如，Whole Foods 辦了投票，問粉絲希望在本季的綜合堅果加什麼料，或是大家最愛的香味、口味等等。
DiGiorno Pizza 在 X 上利用純文字貼文吸引大眾參與互動，他們有很多貼文都能激起大眾的好奇心，讓人想要回應，但又不會給人「推銷」或強迫購買的感覺。他們只是發了一些跟產品有關的問題，運用詼諧機智的文字得到大量留言回應。
你也可以利用純文字貼文來分享教育性內容，如小秘訣、名言佳句、統計數據、奇聞軼事、冷知識等等。
四、社群媒體平台成為新興搜尋引擎
現在有許多網路使用者對 Google 抱持疑慮，因為這個搜尋引擎已成為廣告大本營。大家不停抱怨這個全球最大的搜尋引擎，如今已經毫無用武之地。一位 Reddit 使用者在發文中說：「Google 搜尋現在只是一個推廣 Google 其他產品的平台。Google 已經滿足不了搜尋引擎該有的功能，像是爬取網頁資訊，並將所有關的內容呈現給使用者。」X 上的使用者似乎也持相同看法。
社群媒體平台正在補足這個功能，成為使用者尋找特定資訊或內容的新興搜尋引擎。使用者不僅能透過主題標籤和關鍵字進行搜尋，像 X 和 TikTok 這類平台提供了更進階的搜尋選項，讓使用者可以篩選他們的搜尋結果。年輕的小大人正引領這一波轉變，許多人開始透過 TikTok 了解美國的新聞。
在進行產品研究時，使用搜尋引擎和社群媒體平台的比例幾乎差不多。雖然有48% 的 Z 世代還是使用 Google 及類似的搜尋引擎，但也有 44% 的人轉而使用社群媒體網站。
目前情勢已經發展到連 Google 本身也承認社群媒體平台正在搶走它的受眾。在一次採訪中，Google 的資深副總 Prabhakar Raghavan 表示：「我們的研究顯示，有將近 40% 的年輕人在找午餐時不會用 Google 地圖或 Google 搜尋，而是透過 TikTok 或 Instagram。」
這些使用者行為的改變都代表傳統的搜尋引擎如 Google 已無法滿足使用者的需求，過去的搜尋引擎沒辦法提供相關且中立的資訊，其演算法往往受到廣告和付費內容的影響。品牌必須使出看家本領，在這場社群媒體競賽中滿足受眾的社群搜尋需求。
五、TikTok商店將助長社群商務
社群商務在 2022 年已開始蓬勃發展，當年全球總收入達到 9,920 億美元。Statista 預測，到了 2030 年，這一數字將增至 8.5 兆美元，增長的規模非常驚人！如果你已經有在使用社群商務，你現在可能是用 Instagram 或 Facebook 商店來賣你的產品。但自從 TikTok 商店於 2023 年在美國推出後，它似乎成了社群商務領域的後起之秀。有些 TikTok 商店的月收入甚至高達一百萬美元，他們是怎麼做到的呢？
TikTok 商店成功的主要原因在於它結合了商店和影音內容。由於社群商務和影片行銷都是正在崛起的趨勢，因此結合兩者自然可以達到 1 加 1 大於 2 的效果。
親身實踐
TikTok 商店雖然是相對較新的功能，但還是有很多可以從中汲取的經驗。首先，大眾對詐騙和劣質產品很敏感，所以你在經營商店時務必要完全保持公開透明。此外，TikTok 上還出現了一股「去影響力」的浪潮，創作者提倡避免過度消費和衝動購物。
想成功經營你的 TikTok 商店，你的發文內容和產品必須要真誠、透明，也要真的對觀眾有幫助，而不只是衝動購物。為產品提供明確的價值主張，讓潛在買家知道他們的每一分錢都花得值得。
六、社群數據成為致勝關鍵
有了 AI 的參與其中，社群數據的收集變得更為重要。行銷人現在有更多的管道和垂直市場需要追蹤。有趣的是，這些數據不僅引導著社群媒體的運作，還會影響其他部門的決策。Sprout Social Index 的調查顯示，有 76% 的行銷人認為，社群媒體的洞察力會影響公司的其他部門。
現在的品牌需要更加留意從社群媒體收集的數據。比方說，如果你發現你的新產品或行銷活動在社群媒體上收到了大量的負面回饋，可能就是在暗示你要改善產品或改變溝通策略。同樣地，社群媒體數據也能告訴你很多關有關消費者的資訊，像是他們的年紀、他們的興趣，以及他們的購買力。這些資訊都可以提供給電子郵件行銷團隊，讓它們制定個人化訊息，或提供給產品開發團隊，用意開發符合受眾需求的產品。
資料來源：https://influencermarketinghub.com/social-media-marketing-trends/
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