2024-04-15
比起真人，消費者更愛跟聊天機器人互動？對話式行銷的關鍵要素
對話式行銷為顧客服務提供了流暢、即時互動的體驗，運用聊天機器人、即時聊天支援、社群媒體訊息或其他溝通工具，在一來一往的的交流之間聆聽、回應顧客的需求，並協助品牌和客戶建立更緊密的連結。上篇文章提到對話式行銷的運作方式、有哪些類型及效益，本篇則將接續對話式行銷的主題，分享對話式行銷的相關數據，以及如何建立成功的對話式行銷。
對話式行銷策略成功的關鍵要素
所以除了把對話式行銷策略做的不錯之外，還會讓人覺得相見恨晚的秘訣是什麼呢？就像為公路旅行準備音樂播放清單一樣，每個元素都要在對的時間跟對的情境搭配，不然客戶是不會理你的。以下是制定成功對話式行銷策略的要素。
- 個人化，但不要太可怕
把個人化想成是當個稱職的派對主辦人，你記得大家的姓名、喜好、還有對花生過敏的賓客。善用你手邊的資訊，讓互動變得個人化、有特色，但也不要做得太超過。畢竟「哇！你好懂我」跟「等一下下，你怎麼知道這件事？」之間的界線可是非常微妙的。
- 慎選時機
有沒有人曾經在凌晨四點傳訊息給你？很煩對吧？對話式行銷也一樣，重點是要在適當的時機點提供實用的建議或優惠，不要打擾人家的吃飯時間。要成為客戶想看到的訊息，不是看都沒看就滑掉的訊息。
- 保持真誠
沒人喜歡跟裝作自己是真人的機器人聊天，如果你是用聊天機器人，要確定它夠聰明、夠有用，偶爾要承認自己身為機器人的限制。因為誠實也是一種魅力，直接說「噢噢，我還在學習中，讓我找個人來協助您」，比陷入無意義的對話循環來得好太多了。
- 回饋循環才是王道
收到有建設性的回饋就像是在舊牛仔褲的口袋找到錢，是讓人雀躍、只會帶來好事的驚喜。你要鼓勵、珍惜收到的回饋，最重要的是要有所行動。對話式行銷策略應該根據客戶告訴你的內容來不斷發展，讓客戶知道你有在傾聽，這才講究。
- 無縫整合
對話工具應該像一塊完美的拼圖，巧妙融入客戶旅程中，而不是給人礙眼、突兀的感覺。不論是網站上的聊天機器人、訊息軟體或社群媒體平台，工具的過渡應該要像在剛烤好的吐司上抹奶油一樣滑順。
- 善用分析，瞎猜一通只會徒勞無功
運用數據來完善並改進你的策略，分析哪些訊息成功？哪些失敗？透過分析你不用再亂猜一通，讓你可以像個大廚調味美食一樣精準地調整你的策略。
出色的對話式行銷策略就像是成為客戶最知心的好友：細心傾聽、支持鼓勵、對你感興趣，在有需要時總是出現在你身旁。將這些要素加上一點創意，這就是建立長久關係並促進成長的秘訣。
2024年互動式行銷數據報告
想知道對話式行銷在現實世界的實際成效如何嗎？沒問題，以下幾個數據就會讓你知道對話式行銷是未來行銷的趨勢。
- 高互動率及正面的品牌形象
有誰能想到來場數位對話竟然可以提升品牌形象呢？根據 Spectrm 的報告，大約有 78% 的受訪者有透過 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 等平台跟品牌互動的經驗。其中有 86% 的對話讓客戶對品牌產生溫暖、愉悅的形象。這種高互動率表示我們正轉往數位通訊的管道，突顯了即時性和便利性對提升品牌名聲的重要性。
- 訊息平台是強大的銷售管道
沒錯，對話式行銷可以帶來大家在意的具體成果——也就是銷售量。讓人印象深刻的是，有 82% 的受訪者表示自己跟品牌對話後購買了產品，說明了訊息平台在消費者的購買旅程中扮演了很強大的角色。這代表訊息不僅是客服工具，還是很具影響力的銷售管道，能夠透過及時互動和引導來帶動轉換率。
- 及時回覆的重要性
在這個耐心跟最新的智慧型手機一樣薄的世界，對話式行銷的回覆時間已經成為客戶滿意度追求的目標。想像一下，在一個以推特的速度運轉的世界中慢慢等回覆。有夠無聊，對吧？
事實上，38% 的受訪者受品牌回覆速度慢所苦，其中 77% 表示回覆慢就足以構成他們放棄購買的因素。這個數據對所有品牌而言都是很大的警訊，品牌不論是透過疾如閃電的真人客服團隊，或是聰明的自動聊天機器人，都應該快速回覆客戶，因為在數位時代，回覆慢不僅造成不便，更會讓交易破局。
- 消費者不在意另一端是機器人或真人
消費者偏好透過真人還是機器人獲得品牌的資訊？答案可能會讓你驚訝，或也不太驚訝......特別是現在手機螢幕根本是現代消費者的第二個家。你可能會發現有些人其實更偏好跟機器人聊天，而不是打電話求助。
消費者不僅願意在線上跟品牌傳訊息互動，而且在這方面也非常積極投入，56% 的人表示，只要能得到需要的幫助，他們不在意自己是跟機器人還是真人講話。消費者對數位對話放鬆的態度為品牌開闢了一條新的康莊大道，用 AI 驅動的聊天機器人處理簡單的任務，而人類則可以處理較棘手的問題，簡化客服的流程，不僅優化資源運用，還能讓客戶滿意，可謂兩全其美的作法。
- 對個人化體驗的需求
被 iOS 更新震驚到的行銷人終於在隧道口看見一絲亮光，現在行銷人不必再偷偷從消費者手上獲取數據......因為他們願意主動分享給你。讓人驚訝的是，88% 的受訪者表示在隱私受保護的前提下，他們願意跟品牌分享個人喜好，說明了消費者對個人化體驗的需求。
採用以隱私為本的個人化策略，品牌可以滿足、甚至超越客戶的期望，確保每一次的互動都可以跟螢幕對面的人一樣獨一無二。這種做法促使品牌跟消費者建立更深層的連結，準備好開啟更吸引人、更讓人滿意的客戶旅程。
- 偏好以傳訊息做為溝通管道
現代人更喜歡傳訊息而不是打電話，但這真的有這麼讓人意外嗎？Spectrm 的報告顯示，64% 的受訪者偏好將傳訊息當成是跟品牌互動的主要方式，原因是其速度和便利性。這種偏好證實了品牌有必要將訊息做為主要的溝通管道，並進行投資以提供順暢、高效率的互動，滿足消費者的期望。
資料來源：
https://influencermarketinghub.com/conversational-marketing/
FANS FEED 品牌頻道經營
⭐ 品牌小編努力發文，成效卻不見起色嗎？你需要經驗豐富的專業小編團隊，為你管理官方社群頻道，以數據分析及深度觀察達到內容精采度與宣傳成效 ► 了解更多
⭐ 填寫需求單，將有專業團隊為你服務 ► 立即填寫
#對話式行銷 #聊天機器人 #行銷策略 #ChatGPT #chatbot
更多好文章，推薦給你
