2024-08-19
Google評論從零到五星大揭秘！新創MEO演算技術助你提升商家曝光
台灣餐飲品牌競爭激烈，而隨著 Google 評論的普及，Google 商家評論的留言和星等已經是消費者決定是否前往用餐的關鍵依據。i-Buzz 在 ７ 月 2６ 日 舉辦《從危機找商機！品牌必備數據行銷應用金三角-以餐飲產業為例》講座，為了協助餐飲、食品產業全面提升品牌力，並提供更多優化 Google 評論的秘訣，邀請博思網路資深業務企劃 林莉芳，以【從零到五星！Google評論力量大揭密】為題，分享新創 MEO 演算技術，如何協助餐飲品牌提升商家曝光率！
一、Google評論機制及優勢
講者指出，目前大眾搜尋特定餐廳的方式，已經從搜尋米其林餐廳指南、愛食記這類知名的美食評鑑網站，加速轉移至以 Google 地圖為起點，再從鄰近位置搜尋出的列表中選擇餐廳。Google 商家評論機制有許多優勢，例如樣本多元、內容易懂、情報客觀等。舉例而言，用戶可以從其他消費者的留言，輕易地得到商家資訊、星數、商家活動、圖片文字、地址、訂位系統等資訊，更能看出不同收入、文化背景、⼀般消費者、專家的食用心得。
一般消費者使用 Google Map 搜尋店家的方式，都會打上區域加上餐廳類型做搜尋，而評論多跟分數高的，會排在搜尋結果前面。講者分享，其實 8 成的消費者，在前往商家前，都有閱讀評論的習慣，而 9 成的潛在消費者不會前往評論差、星數低的店家。團隊也整理出消費者挑選餐廳的標準：
- 看排名：星數低於 4.0 以下不考慮選擇，4.5 以上有洗星疑慮
- 看評論：從 5 星好評還是 1 星負評開始看起，量有多少
- 看時間：最新、半年內留言都講什麼內容，有沒有越來越好
消費者使用 Google 評論的搜尋邏輯，通常是根據搜尋結果，點擊排名高的店鋪，並瀏覽店鋪檔案，因此排名靠前的店鋪，基本上會長年的霸榜前幾名，吸引顧客注目，形成正向循環。反之，長期排名不在前 10 名，或是不在前 3 頁的店家，在自然搜尋上就相對不利，若不採取任何提升排名的措施，將會在 Google Map 上面損失價值，流失許多潛在客戶。
二、店家如何提高Google Map排名，獲得更多自然點擊？
如前述所言，Google 評論及搜尋結果相當重要，而店家想要提高排名、增加自然點擊的作法，就需要善用「MEO(Map Engine Optimization) 地圖引擎優化」。MEO 其實與 SEO 類似，只是把陣地轉移到 Google Map 上⾯，而 MEO 排名最重要的三項關鍵因素包含「商家檔案」、「官網」以及「口碑」。
其中商家檔案其實宛若網路代言人，因其資料詳細程度，會影響排名。其中商家檔案與使⽤者搜尋字詞的吻合度，也會高度影響搜尋結果，若商家名稱、商家類別、商家屬性三者的關聯性高，更容易提升自然搜尋的排名。講者舉例，某家台北知名義大利麵餐廳，即使搜尋的餐點不⼀樣，也能同時進⼊不同結果的前三名，成功的關鍵就是商家關聯性高。不過，講者也建議品牌不要為了提升搜尋排名，將商家名稱直接加上過多的目標關鍵字，如路名、產品類別、鄰近捷運站等等，因為如此操作，可能有遭受 Google 停權的風險，針對這一點品牌需特別注意，千萬別因小失大。
至於提升口碑的部分，店家除了要「取得」也要「管理」口碑，主動將口碑與活動串連，透過強強聯手或異業的聯名合作製造話題、創造知名度，吸引消費者嚐鮮與跟風。開設快閃店也是一個可操作的選項，可以刺激消費者消費、在短期內建⽴起形象，並促進消費者前往快閃店打卡分享的動機，也是相當不錯的行銷手法。
綜觀而言，如果商家想將 Google 評論與口碑串連，提升自然搜尋的來客數，大致上有幾個步驟。首先，務必先掌握商家活動資訊，埋入適當的關鍵字，並邀約消費者參與活動打卡，或在地嚮導推薦品牌，拋磚引玉吸引素人的口碑堆疊，再搭配商家回覆，累積正面形象。
更重要的是，如果商家遭逢⼀星評論，也不要輕易被負評綁架，因為別人的評價不⼀定代表你的商家，但你(商家)的反應⼀定代表你自己。因此品牌如果遇到負評時，應該以正向積極的態度處理，且品牌如能即時回覆評論，不論五星或⼀星，還能優化商家評分，進而提升搜尋排名。
三、掌握Google評論與MEO，品牌危機也能化為轉機
講座的尾聲，講者呼籲餐飲品牌不要忽略 Google 評論的力量，因消費者在數位或社群媒體給你的反饋，都能幫助自家品牌提升客戶滿意度。另外，掌握 MEO 也能幫助店家提升排名，帶來業績成長，成為必要的投資。最後，品牌取得口碑的同時，也要懂得管理口碑，不僅是正面口碑，負面危機也能是轉機與商機。
對於餐飲品牌而言，Google Map 評價的效果很多時候比廣告推廣更強，當店家頁面累積的內容越豐富，評論數量越多、分數越高，越能爭取用戶信心，促使消費者前往光顧。博思網路可以提供該產業最多樣的內容行銷策略跟口碑操作，若有相關需求，歡迎主動與團隊諮詢。
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