隨著數位行銷領域的迅速發展，AI 已經不再只是理論上的概念，而是成為了提升行銷策略實際效果的利器。在上一篇文章中，我們深入探討了「什麼是 AI 數位行銷」以及「如何制定 AI 數位行銷策略」，本篇將進一步探討 AI 技術如何應用在具體的行銷操作中，並介紹能幫助提升效率、增加投資報酬率、擴展全通路行銷等方面的實用工具，協助行銷人員在競爭激烈的市場中脫穎而出。

 

如何將AI應用於數位行銷策略？

 

在制定數位行銷策略時，你也可以用 AI 工具來助你一臂之力。AI 可以幫你進行以下工作：

 

• 策略規劃
• 提升效率與生產力
• 計算並達成投資報酬率
• 全通路行銷
• 策略創新

 

 

讓我們一個一個細看，並提供一些你可以使用的 AI 工具：

 

(一) 策略規劃

 

• 制定策略計劃：運用 Claude 或 ChatGPT 等生成式 AI 撰寫全面性的策略文件，透過輸入相關數據來產出可執行的策略報告。
• 模擬不同的策略結果：像 Risk Miner 這類的 AI 工具可以透過模擬不同的策略結果，幫企業規畫不同情境，從而評估每個決策的影響，並將風險降到最低。
• 提升決策能力：像 RiskLens 這類的 AI 工具可以分析大量的數據，找出隱藏的風險和新契機。
• 找出策略風險與機會：AI 工具能分析大量的數據，找出其他方法找不到的隱藏風險和新契機。

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(二) 提升效率與生產力

 

• 自動生成內容：Jasper 和 Claude 這類的 AI 工具能產出優質的部落格、社群媒體和行銷文案，讓行銷人有更多時間思考行銷策略的任務。
• 個人化內容：利用 AI 在各平台提供個人化的訊息給不同客群，以提升互動率和轉換率。
• 自動化例行公事：AI 可以透過自動化例行公事來提高生產力。舉例來說，你可以用聊天機器人回答消費者的問題，並引導他們走完整個行銷漏斗。
• 激發創意：Designify 等生成式 AI 可以應用在創意發想的過程中，如產品設計與開發。

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(三) 計算並達成投資報酬率

 

• 追蹤並分析指標：運用 Google Ads 等 AI 工具來追蹤廣告成效，並計算數位行銷活動的投資報酬率。
• 預測投資報酬率：像 IBM Watson 這類的 AI 工具可以分析活動成效，預測產品發表後的潛在投資報酬率，讓行銷人更有效地進行規劃。
• 找出 CP 值高的管道：你可以利用 AI 平台比較社群媒體廣告與電子郵件行銷的投資報酬率。
• 優化預算：AI 工具可以針對不同的行銷活動建議最佳的預算分配，達到最高的投資報酬率。

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(四) 全通路行銷

 

• 整合並分析數據：運用 ChatGPT 等 AI 工具從各個來源收集、處理數據，以全面了解不同平台的消費者行為。
• 優化跨平台活動：利用 Google Analytics 360 來追蹤並歸類不同平台的轉換率，以深入了解哪些平台可以帶動銷售量。
• 提升顧客旅程：你可以利用 AI 繪製出顧客首次接觸品牌到最終購買產品的顧客旅程，找出提升消費者體驗的機會。
• 提供即時洞察：使用 Adobe Analytics 等工具來追蹤全通路策略的成效，並提供改善建議。

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(五) 策略創新

 

• 挖掘新趨勢與技術：分析大量的數據來精確找出市場中的新興趨勢和潛在的顛覆性技術。
• 支持創新：使用 Crayon 等 AI 工具追蹤競爭對手的活動和消費者評論，找出市場缺口。
• 產出解決方案：透過 Claude 等 AI 工具進行腦力激盪並產出有創意的解決方案，為活動提供不同的行銷觀點或行銷主題。

 

 

AI的風險與倫理

 

AI 會為企業帶來風險（包括倫理風險），因此作為快速發展的技術，企業會需要採取全面的策略來應對風險，包含制定明確的策略、良好的治理，並承諾使用負責任的 AI。接著讓我們來看看 AI 帶來的 5 大常見風險：

 

• 深化偏見：AI 利用公司的數據提供見解並做出決策，因此必須確保數據中沒有固有的偏見。舉例來說，有研究發現 AI 會讓醫護人員更關心白人病患，導致需要照顧的黑人患者反而被忽視。
• 缺乏透明度：我們要了解 AI 使用哪些數據，以及如何從中得出結論或洞察，才能達到透明化，不然我們可能會沒辦法信任這項技術。
• 取代工作：AI 帶來的自動化可能會導致一些工作消失，勞動人口會需要適應並提升技能，才能藉 AI 之力轉換跑道。
• 侵犯隱私：AI 會從各個管道收集並分析大量的數據，因此企業需遵守一般資料保護規定（GDPR）等法規，並制定隱私指南保護個資。
• 散播錯誤資訊及假消息：AI 可以生成錯誤資訊或操弄公共輿論的內容。舉例來說，網絡犯罪分子會利用深偽技術進行網路釣魚攻擊或身份盜竊，最近有一樁案子就是歹徒用深偽技術冒充某家公司的財務長參加視訊會議，成功騙取 2500 萬美元。

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企業有責任去了解 AI 帶來的風險，並制定計劃或策略來將風險降到最低，特別是針對消費者或客戶的風險。

 

 

總結

 

不論你是剛開始使用 AI 工具，還是已經將其運用於行銷活動，制定策略都是必不可少的關鍵。策略能引導你、告訴你要如何用 AI 工具和平台來發展、完善並優化行銷工作，隨著科技日新月異，策略也能幫助你在步伐快速的 AI 世界找到方向。AI 不再只是可有可無的加分項！而是企業想提升效率和成效的關鍵技術。

 

 

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